Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

WoFa (wofa.cat) es una plataforma de conexión entre clientes y trabajadores para tareas y servicios. Al registrarte y usar la plataforma aceptas plenamente estos términos.

WoFa actúa como intermediario tecnológico y no es responsable directo de la calidad de los servicios prestados por los trabajadores ni de los posibles daños o pérdidas derivados de la relación entre cliente y trabajador.

2. Requisitos de Uso

• Debes ser mayor de 18 años
• Debes proporcionar información veraz y actualizada
• Debes mantener la confidencialidad de tu cuenta
• No puedes compartir tu cuenta con terceros
• Eres responsable de todas las actividades de tu cuenta

3. Rol de WoFa

WoFa es una plataforma de intermediación. Esto significa:

• No somos empleadores ni contratamos trabajadores
• No garantizamos la calidad de los servicios prestados
• No somos responsables de disputas entre clientes y trabajadores
• Proporcionamos herramientas de mediación, pero no somos árbitros legales

Los contratos se realizan directamente entre clientes y trabajadores. WoFa solo facilita la conexión y gestiona los pagos de forma segura.

4. Para Clientes

4.1. Publicar Tareas

• Debes describir la tarea de forma clara y precisa
• El precio debe ser justo y acordado entre las partes
• No puedes publicar tareas ilegales o inmorales
• Solo puedes publicar tareas que realmente necesites

4.2. Pago

• Cuando asignes un trabajador, pagarás el importe acordado + comisión WoFa (ver planes abajo). Los fees de Stripe los absorbe WoFa — no se cobran al cliente por separado
• Early Adopters (Fase de Lanzamiento): 0% de comisión durante los primeros 12 meses desde tu registro
• Planes con comisión: Gratuito 10%, Basic 8%, Pro 6%, Elite 4%
• El dinero se retiene hasta que apruebes la tarea completada
• Debes aprobar o rechazar la tarea en un plazo razonable (48h)
• Solo puedes rechazar con motivos justificados y probados

4.3. Cancelaciones y Reembolsos

Consulta la Política de Garantías y Reembolsos para conocer todos los detalles sobre reembolsos automáticos, revisiones manuales y políticas de cancelación. WoFa se reserva el derecho de ajustar los reembolsos en función de la evidencia y circunstancias de cada caso.

4.4. Responsabilidades

• Proporcionar acceso y materiales necesarios para la tarea
• Estar presente o disponible durante la tarea (si es necesario)
• Comunicarte de forma respetuosa con el trabajador
• Valorar objetivamente la tarea completada

5. Para Trabajadores

5.1. Aplicar a Tareas

• Solo aplica a tareas que realmente puedes hacer
• Sé honesto sobre tus habilidades y disponibilidad
• Cumple con los plazos acordados
• No apliques a múltiples tareas simultáneas si no puedes hacerlas

5.2. Cobrar

• Recibes exactamente el importe acordado (la comisión WoFa la paga el cliente, no el trabajador)
• Early Adopters: el cliente paga 0% de comisión durante los primeros 12 meses
• Planes con comisión (los paga el cliente): Gratuito 10%, Basic 8%, Pro 6%, Elite 4%
• Los fees de Stripe los absorbe WoFa — no se descuentan de tu importe
• El dinero se libera cuando el cliente aprueba la tarea
• Recibirás el pago en 2-3 días hábiles vía Stripe Connect

5.3. Obligaciones Fiscales

⚠️ IMPORTANTE: Como trabajador autónomo/freelancer, eres responsable de:

• Estar dado de alta como autónomo (o empresa)
• Facturar a tus clientes por los servicios prestados
• Pagar tus impuestos (IVA, IRPF, etc.)
• Declarar tus ingresos a Hacienda

WoFa NO se hace responsable de las obligaciones fiscales de los trabajadores. Consulta un asesor fiscal para tus obligaciones.

5.4. Cancelaciones

• Si no puedes presentarte, avisa con 24 horas de antelación
• Cancelaciones sin aviso: penalización en la reputación
• Múltiples cancelaciones (3+): suspensión temporal de la cuenta
• No presentarse sin avisar: el cliente recibe reembolso del 100%

5.5. Rechazos de Tarea

• Si el cliente rechaza la tarea, el trabajador tiene opción de rehacer la tarea, buscar un nuevo trabajador o republicar la tarea
• Máximo 3 rechazos permitidos (incluyendo intentos de rehacer)
• A partir del 3er rechazo, el cliente puede cancelar con reembolso 100% y republicar la tarea
• El trabajador puede proporcionar pruebas (fotos, documentos, descripción) cuando rechaza un problema
• Los rechazos justificados no afectan negativamente la reputación

6. Sistema de Pagos y Escrow

6.1. Procesador de Pagos

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor certificado PCI-DSS nivel 1 que cumple con PSD2 y la Ley 16/2009 de servicios de pago (España).

• Stripe Connect: Los trabajadores crean cuentas Stripe Express verificadas
• PSD2/SCA: Autenticación fuerte obligatoria (3D Secure automático)
• Seguridad: WoFa nunca almacena datos de tarjetas

6.2. Sistema de Escrow (Retención Segura)

WoFa utiliza un sistema de escrow temporal para proteger tanto a clientes como trabajadores:

Límite de retención: Máximo 30 días. Después se libera según decisión de WoFa.

6.3. Cumplimiento PSD2/SCA (Europa)

Todos los pagos cumplen con la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2) y Strong Customer Authentication (SCA):

• 3D Secure automático: Autenticación bancaria para todos los pagos
• Stripe Link: Autenticación simplificada para pagos recurrentes
• Exempciones: Pagos < 30€ o bajo riesgo (según criterios Stripe)
• Pagos recurrentes: Primera instancia requiere SCA, siguientes exentas

6.4. Chargebacks y Disputas Bancarias

Si un cliente inicia un chargeback (disputa bancaria):

• WoFa retendrá el pago al trabajador hasta resolver la disputa (máximo 90 días según regulaciones bancarias)
• El trabajador tendrá 7-21 días para presentar pruebas (fotos, mensajes, contratos, evidencia de trabajo realizado)
• WoFa proporcionará asistencia técnica y recopilará evidencia para presentar a Stripe
• La decisión final es del banco emisor de la tarjeta — WoFa no garantiza resolución favorable
• Si se pierde: El cliente recupera los fondos, el trabajador no cobra, y se registra en el historial de disputas
• Si se gana: El trabajador recibe el pago íntegro después de 5-7 días hábiles

⚠️ Riesgo de fraude: Múltiples chargebacks (3+ en 6 meses) o chargebacks ganados contra la plataforma pueden resultar en:

• Suspensión temporal de cuenta (7-30 días)
• Restricción de pagos y transferencias
• Verificación de identidad reforzada (segunda ronda)
• Suspensión permanente si hay patrón de fraude detectado

6.5. Comisiones WoFa y Fees de Stripe

Modelo de comisiones: Durante la Fase de Lanzamiento (Phase 0), los Early Adopters disfrutan de 0% de comisión durante 12 meses desde su registro. Fuera de este período, los planes son: Gratuito 10%, Basic 8%, Pro 6%, Elite 4%.

Los fees de procesamiento de Stripe los absorbe WoFa — no se cobran al cliente por separado ni se descuentan del importe del trabajador. WoFa asume este coste como parte de su servicio.

Ejemplo con trabajo de 100€ (plan Gratuito, fuera de Early Adopter):

✅ El cliente solo paga importe del trabajador + comisión WoFa. Los fees de Stripe los asume WoFa. El trabajador siempre recibe el importe íntegro acordado.

🎁 Early Adopters (Fase de Lanzamiento): 0% de comisión durante 12 meses. El cliente paga exactamente el importe acordado con el trabajador, sin comisión ni fees. Ejemplo: trabajo de 100€ → el cliente paga 100€.

Fees Stripe (absorbidos por WoFa): 1.4% + 0.25€ para tarjetas de la UE / 2.9% + 0.25€ para tarjetas internacionales. WoFa asume este coste internamente. La comisión WoFa NO se reembolsa una vez asignado el trabajador (excepto Early Adopters con 0%).

7. Conducta Prohibida y Sanciones

Está prohibido:

• Publicar tareas falsas, engañosas o no ejecutables
• Solicitar u ofrecer servicios ilegales o contra la ley
• Acosar, amenazar, abusar o discriminar a otros usuarios
• Hacer transacciones fuera de la plataforma para eludir comisiones o escrow
• Crear múltiples cuentas para eludir restricciones o sanciones
• Hacer spam, solicitar dinero fuera de plataforma, o publicidad no autorizada
• Usar la plataforma para fines inapropiados (dating, juego, prostitución, etc.)
• Manipular valoraciones, reputación o risk score
• Intentar acceder a cuentas ajenas o sistema de WoFa
• Rechazar tareas sistemáticamente sin motivo justificado
• No presentarse sin avisar (patrón de cancelaciones)
• Iniciar chargebacks falsos o fraudulentos
• Presionar a otros usuarios para cambiar valoraciones

Sanciones Progresivas:

7.5. Scoring de Riesgo y Límites de Transacción

WoFa utiliza un sistema automático de evaluación de riesgo (risk scoring) basado en:

• Historial de rechazos de tareas (frecuencia y motivos)
• Chargebacks y disputas iniciadas
• Patrones de cancelación sin aviso
• Comentarios y valoraciones de otros usuarios
• Intentos de login fallidos desde IPs diferentes

Límites automáticos: Usuarios con riesgo alto pueden experimentar: restricción de límites de pago, pagos rechazados automáticamente, o bloqueo temporal de cuenta hasta verificación adicional.

8. Política de Rechazo de Tareas

Si el cliente rechaza una tarea completada:

• El trabajador recibe notificación con motivo del rechazo
• Puede rehacer la tarea, buscar un nuevo trabajador o republicarla
• El dinero permanece retenido hasta que se asigne otro trabajador o se cierre el caso

Para evitar abusos: Rechazos frecuentes sin motivo justificado pueden resultar en restricciones de publicación o bloqueo temporal.

9. Disputas y Mediación

En caso de conflicto entre cliente y trabajador respecto a una tarea:

1. Primero, intenta resolverlo directamente con la otra parte
2. Si no se resuelve, contacta con soporte: Soportewofa@outlook.com
3. WoFa revisará el caso y hará de mediador
4. La decisión de WoFa en disputas es final
5. WoFa puede liberar, retener o reembolsar pagos según el caso

Tiempo de respuesta: Disputas se resuelven en un máximo de 7 días laborables.

10. Valoraciones y Reputación

• Cliente y trabajador se valoran mutuamente después de cada tarea
• Las valoraciones son públicas y permanentes
• No se pueden eliminar valoraciones (pero puedes responderlas)
• Valoraciones falsas o malintencionadas pueden ser reportadas
• WoFa puede eliminar valoraciones fraudulentas después de revisión

11. Servicios Principales de WoFa

11.1. Publicación de Servicios por Wofers

✅ Disponible: Los Wofers ya pueden publicar sus servicios directamente en la plataforma.

• Los trabajadores pueden crear ofertas de servicio con precio (fijo, por hora o negociable), descripción, categoría, disponibilidad y zona
• Los servicios aparecen en el mapa interactivo con iconos de color verde, diferenciados visualmente de las tareas (iconos azules)
• La ubicación se geocodifica automáticamente al publicar o actualizar el servicio
• Los clientes pueden contactar directamente con el Wofer para solicitar el servicio
• El Wofer puede editar, pausar o eliminar el servicio en cualquier momento desde "Mis Trabajos → Mis Servicios"

11.2. WoFa Academy - Formación Profesional

🚧 Próximamente: WoFa Academy está en desarrollo. Los cursos no están disponibles actualmente.

• Cursos con presentaciones interactivas, minitests por módulo y examen final
• Hay que superar todos los minitests y el examen final (mínimo 80%) para obtener el certificado
• Los certificados son internos y exclusivos de WoFa — reconocimiento dentro de la plataforma, no títulos oficiales
• Los cursos son de pago y el acceso es vitalicio una vez adquiridos (múltiples intentos permitidos)
• Los certificados se generan automáticamente con código de verificación único
• Los pagos de cursos no son reembolsables excepto en casos justificados
• Disponible en catalán, castellano e inglés

11.3. WoFa Deals - Descuentos Exclusivos

🚧 Próximamente: WoFa Deals está en desarrollo. Los descuentos no están disponibles actualmente.

• Acceso gratuito a descuentos de negocios colaboradores para usuarios registrados
• Cada descuento tiene un QR único personal generado dinámicamente
• Los negocios deben ser aprobados por el administrador antes de ser visibles
• Los negocios pueden gestionar sus propios descuentos desde un panel dedicado
• WoFa no es responsable de la calidad de los productos/servicios de los negocios colaboradores

11.4. Notificaciones Automáticas por Email

✅ Activo: WoFa envía notificaciones automáticas por email en los eventos clave.

• Nuevo mensaje: El receptor recibe un email con vista previa del mensaje y acceso directo al chat
• Pago procesado: Cliente y trabajador reciben email de confirmación con detalles del trabajo e importe
• Trabajo publicado: El cliente recibe confirmación por email cuando el trabajo se ha publicado correctamente
• Las notificaciones se combinan con las push notifications de la PWA para máxima cobertura

11.5. Valoración de Wofers

✅ Disponible: Los clientes pueden valorar a los Wofers después de completar un trabajo.

• El cliente puede dar una valoración de 1 a 5 estrellas con comentario opcional
• La valoración actualiza automáticamente la media visible en el perfil público del Wofer
• Las valoraciones se muestran desde "Gestionar Trabajo" una vez el trabajo está completado
• Un trabajo solo puede ser valorado una vez por cliente

11.6. Valoración Mutua (Cliente ↔ Trabajador)

✅ Disponible: Ambas partes se valoran mutuamente después de cada trabajo.

• El trabajador también puede valorar al cliente (1-5 estrellas + comentario)
• Las valoraciones son públicas y permanentes
• Se pueden reportar valoraciones falsas o malintencionadas para revisión
• El valorado puede responder públicamente a cualquier valoración

11.7. Mapa Interactivo y Búsqueda por Proximidad

✅ Disponible: Todas las tareas y servicios se geocodifican automáticamente y aparecen en el mapa.

• Los trabajos (tareas) aparecen como marcadores azules en el mapa interactivo
• Los servicios publicados por Wofers aparecen como marcadores verdes
• La ubicación se geocodifica automáticamente al publicar o editar (usando OpenStreetMap/Nominatim)
• Las coordenadas se ofuscan (~300m de offset) para proteger la privacidad de la ubicación exacta
• Solo se muestra el municipio/población en las listas públicas, nunca la dirección completa
• Los usuarios pueden buscar tareas y servicios por proximidad geográfica

11.8. Notificaciones por WhatsApp

✅ Disponible: WoFa envía notificaciones unidireccionales por WhatsApp en eventos clave.

• Las notificaciones por WhatsApp son unidireccionales (solo lectura): el usuario recibe avisos pero no puede responder
• Eventos notificados: nuevo mensaje, nueva aplicación, asignación de trabajo, recordatorio 1h antes, completado
• El usuario puede activar/desactivar las notificaciones de WhatsApp desde Configuración → Notificaciones
• Si un usuario intenta responder por WhatsApp, recibe automáticamente un mensaje con un enlace para volver a la plataforma

11.9. Programa de Referidos

✅ Disponible: Los usuarios pueden invitar amigos y ganar Premium gratis.

• Cada usuario tiene un código de referido único que puede compartir
• Por cada referido que se registre y complete una acción, ambos reciben beneficios
• Los referidos acumulados canjean meses de Premium automáticamente
• El fraude o abuso del sistema de referidos resulta en suspensión de la cuenta
• Gestiona tus referidos desde la sección "Programa de Referidos" en el menú

11.10. Búsquedas Guardadas con Notificaciones

✅ Disponible: Los usuarios pueden guardar búsquedas y recibir avisos de nuevas coincidencias.

• Puedes guardar búsquedas de trabajos o servicios con filtros (categoría, ubicación, precio, urgencia)
• Cuando se publica un trabajo o servicio que coincide, recibes una notificación automática
• Puedes activar/desactivar las notificaciones de cada búsqueda guardada individualmente
• Gestiona tus búsquedas guardadas desde «Búsquedas Guardadas» en el menú

11.11. WoFa Jobs - Ofertas Laborales

🚧 Próximamente: WoFa Jobs está en desarrollo. Las ofertas de empleo no están disponibles actualmente.

• Las empresas registradas pueden publicar ofertas de trabajo con descripción, requisitos y ubicación
• Los usuarios pueden aplicar subiendo su CV y carta de presentación
• Las empresas gestionan las candidaturas desde su panel de empresa
• WoFa actúa únicamente como intermediario en el proceso de selección
• Los datos del CV se tratan según nuestra Política de Privacidad y RGPD

11.12. Sincronización con Google Calendar

✅ Disponible: Los trabajos programados se sincronizan automáticamente con Google Calendar.

• Cuando se asigna un trabajo con fecha/hora, se crea un evento automático en el Google Calendar del cliente y del trabajador
• Hay que autorizar la conexión con Google desde Configuración → Google Calendar
• Se puede revocar el acceso en cualquier momento
• Recordatorio automático 1h antes del inicio del trabajo vía WhatsApp y push

12. Verificación de Identidad y Seguridad

WoFa ofrece un sistema de verificación de identidad por email para aumentar la confianza entre usuarios. Los usuarios verificados tienen:

• Insignia de verificación en el perfil
• Mejor visibilidad en la plataforma
• Más confianza de otros usuarios

Para verificarte, confirma tu email desde Configuración → Verificación. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación adicional en cualquier momento por seguridad. Los usuarios verificados aparecen con un distintivo en el perfil y generan más confianza.

Autenticación de Dos Factores (2FA)

Se recomienda activar el 2FA desde Configuración → Seguridad para proteger la cuenta. Los usuarios con saldo pendiente pueden estar obligados a activar el 2FA.

Notificaciones Push (PWA)

WoFa es una Progressive Web App (PWA) que permite recibir notificaciones push en el dispositivo. La activación es opcional y se puede revocar en cualquier momento desde la configuración del navegador o sistema operativo.

13. Cuenta de Usuario y Derechos RGPD

WoFa ofrece control total sobre tus datos personales mediante funcionalidades RGPD:

• Exportar tus datos: Puedes descargar un informe completo y legible en HTML con todos tus datos almacenados en WoFa
• Eliminar tu cuenta: Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos personales (30 días procesamiento)
• Gestionar consentimientos: Controla qué datos se comparten y cómo se tratan
• Accede a estas funcionalidades en Configuración → RGPD

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de WoFa (logo, diseño, código, textos) es propiedad de WoFa o sus licenciadores.

• No puedes copiar, reproducir o distribuir contenido de WoFa
• No puedes hacer ingeniería inversa de la app
• El contenido que subes (fotos, descripciones) es tuyo, pero nos das licencia para mostrarlo

15. Limitación de Responsabilidad

WoFa NO es responsable de:

• Daños o pérdidas causadas por trabajadores
• Calidad de los servicios prestados
• Incumplimientos contractuales entre usuarios
• Pérdidas económicas derivadas del uso de la plataforma
• Errores o interrupciones del servicio
• Contenido publicado por los usuarios

WoFa proporciona la plataforma "tal como está" sin garantías de ningún tipo. WoFa no será responsable por interrupciones, caídas del servicio, o problemas técnicos que afecten la disponibilidad de la plataforma.

16. Modificaciones del Servicio

WoFa se reserva el derecho de:

• Modificar o discontinuar funcionalidades
• Actualizar estos Términos y Condiciones
• Cambiar las tarifas con aviso previo de 30 días
• Suspender o cancelar cuentas que incumplan las normas

Te avisaremos por email o notificación de cualquier cambio significativo. Los cambios que afecten al tratamiento de tus datos o a la gestión de pagos se comunicarán de forma destacada.

17. Terminación de la Cuenta

17.1. Por Tu Parte

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → RGPD.

17.2. Por Parte de WoFa

WoFa puede suspender o eliminar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos y Condiciones
• Realizas actividades fraudulentas o ilegales
• Tienes múltiples valoraciones negativas
• No pagas las tareas asignadas

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa catalana aplicable. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Barcelona, España, con carácter preferente en los Juzgados Mercantiles de Barcelona para disputas comerciales.

19. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos:

Email: Soportewofa@outlook.com
Formulario: Contáctanos