1. Definiciones

• WoFa: la plataforma tecnológica accesible en wofa.cat y su app móvil (PWA).
• Usuario: toda persona registrada, como Cliente, Wofer (trabajador) o Empresa.
• Tarea: un trabajo publicado por un Cliente. Servicio: una oferta publicada por un Wofer (precio fijo, por hora o negociable).
• Escrow: retención segura de fondos; el pago queda autorizado pero no se libera hasta la aprobación del Cliente.
• Disputa: cualquier conflicto entre Cliente y Wofer sobre una tarea o servicio.

2. Aceptación y rol de WoFa

Al registrarte y usar WoFa aceptas estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

• WoFa es un intermediario tecnológico: no somos empleadores ni contratamos trabajadores.
• No garantizamos la calidad de los servicios prestados por los usuarios.
• El contrato de servicios se establece directamente entre cliente y trabajador; WoFa solo facilita la conexión, el pago seguro y la mediación.

WoFa opera actualmente en Girona, Barcelona y sus alrededores.

3. Requisitos de uso

• Debes ser mayor de 18 años y facilitar información veraz y completa.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Para clientes

4.1. Publicar tareas

• Describe la tarea de forma clara y completa, con un precio justo y acordado entre las partes.
• No puedes publicar tareas ilegales, peligrosas o que no necesitas realmente ejecutar.
• Debes contar con los permisos necesarios para ejecutar la tarea en el lugar indicado.

4.2. Pago y escrow

• Al asignar un trabajador pagas el importe acordado + la comisión de WoFa según tu plan.
• El dinero queda retenido de forma segura hasta que apruebes la tarea completada.
• Debes aprobar o rechazar en un plazo razonable (48 horas); pasadas 48h sin respuesta, la tarea se aprueba automáticamente.
• Solo puedes rechazar con motivos justificados.

4.3. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones detalladas de reembolsos y cancelaciones están en la Política de Garantías y Reembolsos:

Ver Política de Garantías y Reembolsos

5. Para Wofers (trabajadores)

5.1. Aplicar y trabajar

• Aplica solo a tareas que puedas realizar y cumple los plazos acordados.
• Sé honesto sobre tus habilidades, experiencia y disponibilidad.
• Si no puedes presentarte, avisa con al menos 24 horas de antelación. Las ausencias sin aviso generan reembolso del 100% al cliente y penalizan tu reputación.

5.2. Cobros

• Recibes el importe íntegro acordado: la comisión de WoFa la paga el cliente y las comisiones de Stripe las absorbe WoFa.
• El dinero se libera al aprobar el cliente y llega a tu cuenta en 2-3 días hábiles vía Stripe Connect (cuenta obligatoria).

5.3. Obligaciones fiscales

⚠️ IMPORTANTE: como profesional independiente eres responsable de darte de alta cuando la normativa lo exija, emitir factura, pagar tus impuestos (IVA, IRPF) y cumplir la normativa laboral y de seguridad social aplicable. WoFa no se hace cargo de estas obligaciones; consulta con un asesor profesional.

5.4. Rechazos de tarea

• Si el cliente rechaza tu trabajo, puedes rehacerlo, o el cliente puede buscar otro Wofer o republicar la tarea.
• Máximo 3 rechazos por tarea; a partir del tercero el cliente puede cancelar con reembolso del 100%.
• Puedes aportar pruebas (fotos, mensajes) ante un rechazo. Los rechazos injustificados afectan tu reputación.

6. Pagos, escrow y chargebacks

Todos los pagos se procesan con Stripe (certificado PCI-DSS nivel 1), con autenticación fuerte PSD2/SCA (3D Secure). WoFa nunca almacena datos de tarjetas.

6.1. Chargebacks (disputas bancarias)

• Si un cliente inicia un chargeback, retendremos el pago al trabajador hasta resolver (máx. 90 días).
• El trabajador tendrá 7-21 días para presentar pruebas; WoFa recopila la evidencia y la presenta a Stripe.
• La decisión final es del banco emisor: si se pierde, el cliente recupera los fondos y el trabajador no cobra.
• Chargebacks fraudulentos o repetidos (3+ en 6 meses) provocan suspensión de la cuenta y baja de Stripe.

7. Comisiones

Durante la Fase de Lanzamiento, los Early Adopters tienen 0% de comisión durante 12 meses desde su registro. Después, los planes son: Gratuito 10%, Basic 8%, Pro 6%, Elite 4%. Las comisiones de Stripe (1,4% + 0,25€ en tarjetas UE) las absorbe WoFa: no se cobran al cliente ni se descuentan del trabajador.

✅ Con Early Adopter (0%) el cliente paga exactamente 100€. El trabajador siempre recibe el importe íntegro acordado.

La comisión de WoFa no se reembolsa una vez asignado el trabajador, salvo caso de fraude, incumplimiento grave o incomparecencia del trabajador.

8. Servicios publicados por Wofers

• Los Wofers pueden publicar servicios con precio fijo, por hora o negociable, descripción, categoría, zona y disponibilidad.
• Los clientes envían solicitudes; el Wofer decide si acepta o rechaza cada cliente.
• El Wofer puede editar, pausar o eliminar su servicio en cualquier momento desde 'Mis servicios'.
• El precio por hora funciona con declaración de horas reales que el cliente confirma; las horas extra se pagan con un suplemento.
• Puedes publicar servicios ilimitados con cualquier plan; los planes Wofer Pro y Elite añaden ventajas como un mayor posicionamiento en la búsqueda.

9. WoFa Deals

• Descuentos de negocios locales para usuarios registrados, activables desde la propia ficha del descuento (enlace o código del negocio).
• Los negocios pueden probar WoFa Deals un mes gratis y, después, suscribirse a una cuota mensual para mantener sus descuentos visibles; los negocios Fundadores (plazas limitadas) no pagan suscripción.
• Los negocios y sus descuentos deben ser aprobados por WoFa antes de ser visibles.
• WoFa no es responsable de la calidad de los productos o servicios de los negocios colaboradores.

10. Suscripciones Premium

• Las suscripciones Premium (Basic, Pro y Elite, para clientes y Wofers) se facturan con Stripe y se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde la página Premium: conservarás las ventajas hasta el final del periodo facturado.
• No se reembolsan los periodos ya consumidos ni los pagos puntuales (destacados) una vez activados.
• Los Early Adopters mantienen su 0% de comisión durante 12 meses desde el registro, con independencia de su plan.
• El programa de referidos puede otorgar ventajas Premium a ambas partes; las recompensas vigentes se publican en la página de referidos.

11. WoFa Academy

• Los cursos se pagan por adelantado y dan acceso al contenido (vídeos, materiales, mini-tests y examen final) mientras el curso esté activo.
• Al superar el examen final con la nota mínima se obtiene un certificado verificable; no equivale a una titulación oficial.
• Puedes solicitar el reembolso de un curso dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has accedido a ningún contenido.
• Los precios y promociones de los cursos son los publicados en cada momento en WoFa Academy.

12. Conducta prohibida y sanciones

• Publicar tareas falsas, engañosas o ilegales; acosar o discriminar a otros usuarios.
• Realizar transacciones fuera de la plataforma para eludir el escrow o las comisiones.
• Crear cuentas múltiples, manipular valoraciones o iniciar chargebacks fraudulentos.
• No presentarse repetidamente sin avisar o rechazar tareas sistemáticamente sin motivo.

Sanciones progresivas: advertencia y restricción temporal (primera infracción menor), suspensión de 7-30 días y bloqueo de pagos (infracciones repetidas), y suspensión permanente en caso de fraude o ilegalidad, con comunicación a las autoridades si procede.

13. Valoraciones

• Cliente y Wofer se valoran mutuamente tras cada trabajo con 1-5 estrellas y comentario opcional.
• Las valoraciones son públicas y no se pueden eliminar, pero sí responder públicamente.
• Las valoraciones falsas o malintencionadas pueden reportarse con pruebas; WoFa puede eliminar las fraudulentas tras revisión.

14. Notificaciones

• Recibirás avisos por email y push de mensajes, solicitudes, pagos y asignaciones.
• Las comunicaciones de marketing solo se envían con tu consentimiento y puedes darte de baja en cualquier momento.

15. Privacidad, verificación y seguridad

Puedes verificar tu identidad desde Configuración → Verificación: los usuarios verificados muestran una insignia y generan más confianza. Se recomienda activar el 2FA desde Configuración → Seguridad.

Conforme al RGPD puedes exportar tus datos, solicitar la eliminación de tu cuenta (procesada en 30 días) y gestionar tus consentimientos desde Configuración → RGPD, incluida la revisión humana de decisiones automatizadas (como el scoring de riesgo).

Ver Política de Privacidad

16. Propiedad intelectual y responsabilidad

• El contenido de WoFa (logo, diseño, código, textos) es propiedad de WoFa: no puedes copiarlo ni hacer ingeniería inversa de la app.
• El contenido que subes sigue siendo tuyo, pero nos otorgas una licencia no exclusiva para mostrarlo en la plataforma.
• WoFa no es responsable de la calidad del trabajo, de los daños derivados de la relación entre usuarios ni de los incumplimientos contractuales entre ellos; la plataforma se ofrece 'tal como está'.
• Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse por la ley aplicable.

17. Modificaciones y terminación

• Podemos modificar el servicio y estos Términos, avisando por email o notificación los cambios significativos; cambiar tarifas requiere 30 días de aviso.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → RGPD; los trabajos y disputas en curso se gestionan según estas políticas.
• WoFa puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones pendientes.

18. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, la normativa catalana. Los consumidores pueden reclamar ante las plataformas de resolución alternativa de litigios de consumo y las Juntas Arbitrales competentes; en su defecto, son competentes los tribunales de Barcelona.

Cualquier duda: Soportewofa@outlook.com