Política de Garantías
Política de Garantías y Reembolsos
Última actualización: 30 de septiembre de 2026 · Versión 4.1
1. Naturaleza del servicio
WoFa es una plataforma de conexión entre clientes y trabajadores independientes: somos un intermediario tecnológico, no una empresa de servicios. El contrato se establece directamente entre cliente y trabajador, pero todo pago se protege con nuestro sistema de escrow.
2. Cómo te protege el escrow
Paso 1: Pagas al asignar
Tu pago queda autorizado pero no liberado: nadie recibe el dinero hasta que tú apruebes el trabajo.
Paso 2: Se realiza el trabajo
El Wofer hace el servicio y marca la tarea como completada.
Paso 3: Apruebas o rechazas
Si apruebas, el dinero se libera al trabajador. Si rechazas, el dinero sigue retenido y puedes pedir que se rehaga o elegir otro Wofer.
Si no respondes en 48 horas tras la marca de 'completado', la tarea se aprueba automáticamente para no bloquear el cobro del trabajador.
3. Reembolsos automáticos inmediatos
Estos casos generan reembolso automático sin necesidad de más pruebas:
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| El trabajador no se presenta sin avisar | 100% |
| Llega tarde más de 45 minutos sin justificación | 100% |
| Abandona antes de completar el trabajo | 100% |
| Cancela con menos de 2 horas de antelación | 100% |
| Llega tarde entre 15-30 minutos | 20% (orientativo)* |
| No lleva las herramientas necesarias | 30% (orientativo)* |
| Trabajo parcialmente incompleto | 40% cliente / 60% trabajador (orientativo)* |
* Los porcentajes orientativos pueden ajustarse según las pruebas aportadas y las circunstancias del caso.
4. Reembolsos con revisión manual
- Trabajo mal ejecutado: hasta 70% según la gravedad y las pruebas fotográficas aportadas. El equipo revisa el caso en 24-48h.
- Comportamiento inadecuado: revisión caso por caso; posible reembolso del 100% y suspensión del usuario.
- Los plazos de reembolso son de 5-10 días laborables una vez aprobados.
5. Cancelación voluntaria del cliente
| Momento | Reembolso |
|---|---|
| Antes de asignar trabajador | 100% del importe |
| Después de asignar (trabajo no iniciado) | 80% del importe del trabajador |
| Trabajo ya iniciado | Sin reembolso |
La comisión de WoFa solo se reembolsa al 100% si cancelas antes de asignar trabajador. Las comisiones de Stripe las absorbe WoFa y nunca se cobran al cliente por separado.
6. Disputas y mediación
Si surge un conflicto, repórtalo desde la propia tarea o servicio. WoFa actúa como mediador:
- Revisamos todas las pruebas de ambas partes (fotos, mensajes, descripciones).
- Contactamos con las dos partes para entender la situación.
- Retenemos o liberamos el pago según las evidencias, en un máximo de 7 días laborables.
Importante: WoFa no ofrece compensaciones económicas más allá de retener o liberar el pago. La decisión sobre la liberación de fondos corresponde a WoFa tras analizar las pruebas.
7. Medidas antifraude
- Clientes con más de 4 rechazos al mes: todos sus rechazos pasan a revisión manual obligatoria.
- Trabajadores con más de 3 rechazos justificados: suspensión automática de 7 días.
- El dinero retenido se mantiene como máximo 30 días; después WoFa decide según criterios razonables y las pruebas disponibles.
8. Costes de ejemplo
| Ejemplo con trabajo de 100€ | Importe |
|---|---|
| Importe para el trabajador | 100€ |
| Comisión WoFa (0% Early Adopter / 10% plan Gratuito) | 0-10€ |
| Comisiones de Stripe | 0€ (absorbidas por WoFa) |
| Total que pagas | 100-110€ |
Los Early Adopters (Fase de Lanzamiento) pagan exactamente el importe acordado: 0% de comisión durante 12 meses desde su registro.
9. Suscripciones y cursos
- Las suscripciones Premium (clientes y Wofers) y la suscripción de WoFa Deals se facturan por periodos: puedes cancelar en cualquier momento, pero el periodo ya consumido no se reembolsa.
- Los cursos de WoFa Academy se reembolsan dentro de los 14 días posteriores a la compra solo si no has accedido a ningún contenido del curso.
- Los destacados (featured) y otros pagos puntuales no se reembolsan una vez activados, salvo error de cobro.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre garantías, reembolsos o disputas: 📧 Soportewofa@outlook.com