Política de Garantías y Reembolsos

1. Naturaleza del Servicio

WoFa es una plataforma de conexión entre clientes y trabajadores independientes. No somos una empresa de servicios, sino un intermediario tecnológico que facilita el contacto entre ambas partes. El contrato de servicios se establece directamente entre el cliente y el trabajador.

2. Sistema de Pago con Garantía

WoFa utiliza un sistema de pago en garantía (escrow) para proteger tanto a clientes como a trabajadores:

3. Políticas de Reembolso

3.1. Reembolsos Automáticos Inmediatos

Los siguientes casos generan un reembolso automático sin necesidad de pruebas adicionales:

* Los porcentajes indicados son orientativos. WoFa se reserva el derecho de ajustarlos según las pruebas aportadas y las circunstancias del caso.

3.2. Reembolsos con Revisión Manual (24-48h)

Requieren pruebas fotográficas y descripción detallada. El equipo de WoFa revisará el caso:

• Trabajo mal ejecutado: Hasta 70% según gravedad y pruebas
• Comportamiento inadecuado: Revisión caso por caso, posible 100% y suspensión

3.3. Cancelación Voluntaria por el Cliente

Nota: Los fees de Stripe los absorbe WoFa y no se cobran al cliente. En cancelaciones antes de asignar trabajador, el reembolso es del 100%. Después de asignar, los fees ya procesados por Stripe no son recuperables pero WoFa no los cobra al cliente.

4. Medidas Antifraude

Para proteger la integridad de la plataforma, aplicamos los siguientes límites:

• Clientes con más de 4 rechazos al mes: Todos los rechazos pasan a revisión manual obligatoria
• Trabajadores con más de 3 rechazos justificados: Suspensión automática de 7 días
• Estos límites pueden modificarse sin previo aviso si se detecta abuso del sistema.

5. Dinero Retenido

El dinero permanece retenido en Stripe en los siguientes casos:

• Cliente no aprueba el trabajo (puede reasignar a otro trabajador con el mismo dinero)
• Trabajador no se presenta (cliente puede elegir otro trabajador)
• Disputa abierta (dinero retenido hasta resolución)

Plazo máximo: El dinero retenido se mantiene durante un máximo de 30 días. Transcurrido este tiempo, WoFa decidirá basándose en criterios razonables y las pruebas disponibles aportadas por ambas partes.

6. Sistema de Disputas y Mediación

Si surge un conflicto, puedes reportarlo a través de la plataforma. WoFa actuará como mediador:

1. Revisaremos todas las pruebas aportadas (fotos, mensajes, descripción del problema)
2. Contactaremos con ambas partes para entender la situación
3. Proporcionaremos una recomendación basada en las evidencias
4. Retendremos o liberaremos el pago según el caso

Importante: WoFa no ofrece compensaciones económicas adicionales más allá de retener o liberar el pago. La decisión final sobre la liberación del dinero corresponde a WoFa tras analizar las pruebas.

7. Limitación de Responsabilidad

Al utilizar WoFa, aceptas que:

• WoFa es únicamente un intermediario tecnológico que conecta clientes y trabajadores
• WoFa no ejerce control ni supervisión directa sobre la ejecución del servicio
• El contrato de servicios se establece directamente entre cliente y trabajador, no con WoFa
• WoFa no es responsable de la calidad del trabajo realizado
• WoFa no se hace cargo de daños materiales, lesiones o cualquier perjuicio derivado del servicio
• Es responsabilidad del cliente verificar las valoraciones, perfil y experiencia del trabajador antes de contratar

8. Desglose de Costes de Transacción

Modelo de comisiones: Durante la Fase de Lanzamiento, los Early Adopters tienen 0% de comisión durante 12 meses. Fuera de este período, los planes son: Gratuito 10%, Basic 8%, Pro 6%, Elite 4%. Los fees de Stripe los absorbe WoFa — no se cobran al cliente por separado.

⚠️ La comisión WoFa no es reembolsable una vez el trabajo ha sido iniciado correctamente. Se reembolsará íntegramente en casos de fraude, incumplimiento grave o si el trabajador no se presenta. Antes de la asignación, la comisión siempre se reembolsa al 100%.

9. Notificaciones Automáticas de Pago

WoFa envía notificaciones automáticas por email en los siguientes momentos del ciclo de pago:

• Pago procesado: Cliente y trabajador reciben email de confirmación con detalles del trabajo, importe y enlace a la gestión
• Nuevo mensaje: El receptor recibe email con vista previa del mensaje y acceso directo al chat
• Trabajo publicado: El cliente recibe confirmación cuando la tarea es publicada correctamente
• Payout al banco: El trabajador recibe notificación cuando el dinero llega a su cuenta bancaria
• Notificacions per WhatsApp: Recordatoris 1h abans de l'inici del treball, avisos d'assignació i completat (unidireccionals, es poden desactivar)

Las notificaciones por email se complementan con las push notifications de la app para garantizar la máxima cobertura informativa.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con garantías, reembolsos o disputas, contacta con nuestro equipo en:

📧 Soportewofa@outlook.com